30余年的从医历程；9年的医院管理探索；7年的院长生涯。
 
俞光岩，我国著名口腔颌面外科教授，北京大学口腔医学院院长。数十载的业界历练之后，他的人生追求早已与北大口腔医学院的发展紧密相连。
 
坦诚谦和，厚道持重，面前的俞光岩亲切而热情。交流中，俞光岩的话语自始至终蕴涵着神圣的使命感。作为北大口腔医学院的领军人，为医务人员创造良好的工作平台，为医学院发展指明前行的方向，让多年从业思索的结晶深入人心，是他不可推卸的责任与使命，“北大口腔医学院的发展直接代表着中国口腔医学发展的水平。我们必须凝聚全院师生员工的力量创建世界一流的口腔医学院。”字字千斤，化为医学上下求索的精神动力。
 
使命所在，创建世界一流口腔医学院
 
这是一座有着半个多世纪历史的医学院，随着我国口腔医学教学的发展，经历了数个阶段：从1941年北平大学医学院附属医院齿科诊室，到1945年改为牙医学系门诊部；从1950年改为口腔医学系，到之后设立口腔颌面外科病房；从1962年更名为北京医学院附属口腔医院，到1985年北京医学院更名为北京医科大学，建立口腔医学院；直到2000年北京医科大学与北京大学合并更名为北京大学口腔医学院。
 
回顾历史，对比中见证着令人欣慰的发展，今天的北大口腔医学院在我国47所口腔医学院系中规模首屈一指：800多名教职工中教授、副教授就有140多名，人才的含金量相当高；医院设有320台牙科诊椅，一年有2600余台手术，平均每天的门诊量超过2500人，居世界第一。
 
基于医学院在口腔医疗领域的权威性，它不但承担了国内大量口腔医学重要的研究课题，而且成为口腔医学全国性机构集中地。是北京大学口腔医学院、北京大学口腔医院和北京大学口腔医学研究所的结合体，具有口腔医学的医、教、研、防四大功能。
 
俞光岩告诉记者，北大口腔医学院非常重视发展国际间的合作与交流，多次举办大型国际会议，签订多项合作项目，先后与国外和境外30多所口腔医学院校建立了友好交流关系。医学院每年都要接待1000余名外宾的访问和交流，同时也派出优秀医生到国外留学访问。这里已成为我国口腔医学同国际口腔医学交流的窗口。
 
历经64年风雨征程，北大口腔医学院在整体医疗、教学和科研水平等方面都有很大提升，但俞光岩却时刻不忘警醒自己：  “与国际上顶级的口腔医学院相比，我们还有很大的差距。创建世界一流的口腔医学院，这是北大口腔医学院今后 15年到20年奋斗的目标。”
 
分析自身优势，俞光岩的话语极具感召力：“发展成为世界一流的口腔医学院我们信心十足。第一，口腔医学是经验医学，我国人口基数大，病人多，我们在口腔医学研究领域自然会获得更多的临床经验；第二，北大口腔医学院在首都北京，有良好的政策和学术环境；第三，我们拥有一支优秀的教师队伍和一批起点高、素质好的学生队伍。天时、地利、人和，一样都不少。”
 
在他心目中，成为世界一流的口腔医学院应当具备国际化的特点：具有国际水平的特色医疗技术，能够吸引国外留学生来求学；医院有一批专家学者能够在国际学术会议上演说讲学，有更多的论文在国际一流的专业杂志上发表，医院有能力举办大型的国际学术会议。
 
目前北大口腔医学院的医疗水平在一些方面已经达到国际先进水平，一些方面正在与国际接轨，还有一些方面独具特色，具备了一定的国际影响力。然而，完全达到国际水平并非易事，医护人员、行政管理人员都应该能够与国际病人和学生自然顺畅地交流。现在来看，我们还有较大的距离。
 
缩短差距，提高硬件条件势在必行，俞光岩兴奋地告诉记者，北大口腔医学院正在建设3万多平米的15层医疗大楼。今后几年医学院的硬件会有明显改善。同时，工作人员的素质、服务水平和医疗水平也会明显提高，将来，不仅我们的病人门诊量是世界第一，硬件条件也要争取达到国际先进水平，医疗服务模式也要与国际接轨。
 
人文立院，医患沟通和服务艺术要长抓不懈
 
在1993年，《光明日报》记者曾经暗访北大口腔医院146位病人，写出了三篇调查报告，称赞北大口腔医院是廉洁行医的“一片净土”，为全国医疗卫生系统提供了端正医德医风的好典型。时光荏苒，10年过后，今天的北大口腔医院如何面对竞争激烈的医疗市场，以怎样的法宝，吸引患者前来“捧场”？
 
“无德不为医，一个好医生不仅要有崇高的医德和高超的医术，还要讲究服务方式和服务艺术。”作为一院之长，俞光岩观点鲜明；人文医疗，是北大口腔医院的立院之本，医患沟通和服务艺术这两项工作必须常抓不懈。
 
10年来，口腔医院形成了一个传统：党委办公室、医务处和护理部每年都举行一次活动，把病人的反馈、信件、投诉收集起来进行总结，认真分析病人反馈的意见，找出改进的措施和解决办法，由院长在全院大会上作“医德医风”讲评。“大会的发言不是泛泛空谈，而是结合具体事例，有的放矢，与每个员工息息相关。在讲评的过程中使服务理念深入人心，收到了很好的效果。”
 
针对病人的反馈，经过细致的分析，医院发现造成医患纠纷，医疗投诉的一个重要因素是在医疗费用上医患沟通不够。“医院需要公开不同的医用材料和治疗方法的收费标准，给病人自主选择的空间。口腔科材料较多，价格有高有低，治疗方式和效果不同，我们要求医务人员在病人就诊的时候，将不同的收费标准以及医院各种规章制度讲解清楚，这样才不会给治疗带来不必要的麻烦。”
 
病人是医院最大的财富，为了给病人提供更高质量的医疗服务，北大口腔医院不但制定了各项技术操作规程，而且制定了各项工作的服务规范，并狠抓落实工作。“拿放射科给病人照牙片为例，我们有的技术人员通常对病人说的是“张大嘴，不要动”，医生和病人对这种“命令”的口吻都已习以为常。如果转变为温和的态度，亲切的语言，“先生/小姐，请你张开嘴”，“先生/小姐，请你别动”，这样的话语患者听起来肯定心里特别舒服。
 
 俞光岩时时以“换位思考”的观点理解医患关系，他说：“身为专科医院的医生，我的家人也做过手术，我也曾体会过在手术室外等待与企盼的那种焦急和担心，我每次在给病人做手术时，总会想到病人家属在门外等待的情形。而且，一名外科医生在他的工作生涯中需要完成很多次手术，但对于一位病人来讲，或许他生命中就只做一次手术。我想，如果我们每位医务工作者都能做到换位思考，服务态度，服务艺术自然会得到提高。”
 
把心留住，人才是持续发展的根本
 
兴业在得人。作为一家学术性很强的大学医院，学科建设和人才培养是持续发展的根本。北京大学口腔医院能够引得凤凰来，靠的是良好的社会声誉和权威性。
 
引进人才之后，更为重要的是稳住人才。多年来，口腔医院没有优秀人才外流，俞光岩这样分析其中原因：“第一，我们靠事业留人，医院为人才搭建良好的工作平台，给他们一个很好的发展前景；第二，不能对学术骨干和专家求全责备，充分尊重他们的个性特点，给他们扬长避短、尽情发挥的空间，创造宽松的环境让他们大胆实现理想；第三，实行效率优先、兼顾公平的分配制度，合理拉开收入差距，保证业务骨干较好的经济收入。”
 
人才战略的实施，使北大口腔医学院的学科建设与人才培养得到了良性和健康的发展，一批批优秀人才的扎根，为医院的发展注入了强劲的血液。目前，医院有一些科室始终保持在国内领先的地位；有一些科室原来优势并不明显，而现在已经体现出来；还有一些科室现在还不是最好，但发展势头很不错。
 
总结医院发展之路，俞光岩把成绩归功于一个集体：医院有一个坚强无私的领导团队；有一支崇尚实干、不尚空谈的干部队伍；有爱院如家的员工团结在领导班子周围，患难与共，踏实苦干。“只要调动全院员工的积极性，充分发挥各个职能部门的作用，齐心协力做好医院的每一项工作，口腔医院定能得到更快的发展。”
 
从业感悟  找到院长与专家的最佳结合点
 
俞光岩带领北大口腔医学院书写着蓬勃发展的新篇章，而这位引领医学院一路前行的专家型院长身后，有着怎样不凡的人生足迹？
 
出生在农村的俞光岩从小学习刻苦，成绩优异，然而“文革”的到来，使他的梦想破灭，凭着一些文化基础知识回乡做了“赤脚医生”。
 
从“赤脚医生”成长为全国著名口腔医学专家、大型专科医院院长，成功来之不易。俞光岩说自己是幸运的，碰上了很多好机会：从绍兴地区卫校毕业时，由于成绩出色才有机会到地区医院工作；后来，尽管是最后一批，还是有机会上了工农兵大学，经历了系统的培训和学习；研究生报考制度恢复了，又能够到北京医学院继续深造；知识的积累和医疗领域的突出成绩，使他在获得博士学位后，有了去英国、德国访问交流的机会。
 
对于机会的把握，俞光岩有自己的深刻体会：“我能够取得今天的成绩，离不开周围领导、老师、同事的支持与帮助，离不开家人、朋友的鼓励与关心。我做每项工作都会尽自己的最大努力，在踏踏实实做人的同时，勇于奉献，服务他人，努力做到德才兼备。这样，才能得到机遇的垂青。”
 
从医之初对中医更感兴趣的俞光岩，最终选择口腔专业是一种偶然，但是真正投入其中才发现可学的东西很多，于是慢慢产生了兴趣，开始了不懈追求与探索的人生之路。
 
从业30余载，俞光岩在口腔颌面肿瘤和唾液腺疾病医疗领域有着深厚的造诣。他先后承担了20项国家级、省部级科研项目，获得11项科技进步奖，在国际、国内学术刊物发表过240多篇科研论文；1991年获得国务院学位委员会和国家教委颁发的“作出突出贡献的中国博士学位获得者”荣誉；1993年获得卫生部“首届全国中青年医学科技之星”称号，并开始享受政府特殊津贴；2001年被香港牙医师学院授予“荣誉院士”。
 
多年来，俞光岩始终没有离开临床工作，每周出半天专家门诊，做两次手术。对于如何同时做好医院院长和医学专家这两项不同的工作，俞光岩告诉记者：作为院长要对医院发展有长远的规划，抓重大的事情；具体工作同其他院领导、职能部门干部和全院职工共同完成，只有做好了管理工作才能够腾出手来做自己更感兴趣的业务工作。“相比而言，我还是觉得自己是个医学专家，最看重的是专业工作；但作为院长，必须做好管理工作，这关系着全院职工和病人的切身利益。更重要的是，作为国内的重点口腔医学院，北大口腔医学院的发展直接代表着我国口腔医学的发展水平，凝聚着无数口腔医务工作者和社会的关心与关注。”
 
提及家庭，俞光岩的脸上露出幸福的笑容。他的爱人在北京大学医学部从事基础医学工作，是病理生理专业的教授、博士生导师，还兼任北京大学医学图书馆馆长。儿子曾在中考中获人大附中第一名，海淀区第二名，在新加坡莱佛士书院读了4年中学后，2003年8月以优异的成绩被美国加州大学伯克利分校录取。儿子的成长让俞光岩和爱人感到尤为骄傲。（刘峰 王洁）