2007年11月22日晚7点，“好运北京”体育赛事国家体育场通用志愿者“走进‘鸟巢’”系列培训讲座第三讲——“如何打造卓越的奥运会观众服务”在北京大学二教109教室开讲。培训主讲人为奥组委志愿者部观众服务处处长黄可瀛老师。来自北京大学和中央民族大学的约250位国家体育场测试赛志愿者候选人聆听了讲座。

在讲座中，黄可瀛老师结合国家体育场观众服务业务口志愿者的具体工作要求，介绍了其主要服务内容、服务过程中容易发生的问题以及应对突发事件的解决办法等知识。在场的同学被黄老师形式多样，内容充实的讲座所吸引，讲座中不时响起开心的笑声与热烈的掌声。同时，黄老师的许多关于志愿精神的深刻论述也引发了大家的思考。

据悉，“走进‘鸟巢’”系列培训讲座已成功举办了三场。讲座结束后，许多同学都纷纷表示这系列培训讲座回答了许多他们在实际服务中有可能遇到的问题。本次讲座所涉及到的观众服务，被视为“奥运会的形象工程”，其服务对象是规模庞大的奥运会及残奥会观众。

据预测，北京奥运会及残奥会的现场观众可能达到1100万人次。做好观众服务对举办一届高水平的奥运会、提升主办国的良好形象至关重要。北京大学在测试赛时将会派出为数众多的观众服务志愿者，这次讲座使志愿者们更加深入地了解观众服务，热爱观众服务，为打造“卓越的奥运会观众服务”打下良好的基础。

据了解，在正式的岗位培训之前，“走进‘鸟巢’”系列讲座还将会举办两至三场，将会涉及到与国家体育场志愿服务相关的开闭幕式服务以及其他重要业务口服务等内容。

编辑：聪平