编者按：12月19日，“好运北京”奥运乒乓球测试赛在北大体育馆成功落幕。此次测试赛中，参与赛会服务的500余名志愿者构成一道橙色风景线。他们分布在观众服务、竞赛组织、外围疏导、安全检查、信息服务、技术支持、医疗保障等多个业务口，用奉献和爱心传递热情，用微笑点亮了场馆的每个角落，用自己的行动保障了测试赛正常、有序的运行。当赛事余韵未尽之际，让我们共同分享他们的故事，共同回忆当北大牵手奥运时，那一群鲜活而阳光的身影……

——记观众服务业务口的志愿者团队文化建设

5个小组，近20个院系，216位志愿者。在短短的十几天里，这样一个庞大的集体，如何才能有机地融为一体？观众服务业务口志愿者的尝试，或许可以给我们提供些许有益的答案。

北京大学体育馆106室和B112室，是观众服务业务口志愿者的两个“大本营”。12日下午，106室的门外布起了一面微笑墙，这成为场馆里第一面展现志愿者风貌的微笑墙。

2 0 0 多张记录了志愿者微笑的生活照，按照奥运五环的顺序排列，两边悬挂写有“助力奥运青春新北京，微笑志愿热情满未名”的对联，整个布局让人眼前一亮。观众服务业务口经理吕晨飞称赞道：“他们给了我一个惊喜。”

“以前举办测试赛的场馆也都有观众服务口志愿者的微笑墙，但我们做得更有创意。”吕老师说，五环、福娃和对联，成为北大体育馆这面微笑墙最大的亮点。

分属于5个小组的志愿者分别给自己的小组选了一个福娃作为吉祥物，并根据福娃名字的谐音赋予了其新的含义。“比如运行支持小组负责整个业务口的后勤工作，他们选的福娃是晶晶，因为‘晶’的谐音是‘紧’，寓意为紧张和赶紧。志愿者的意思是做事要抓紧，否则就会影响其他小组的工作。对福娃名字的重新诠释，也体现志愿者对自己的工作有了更深刻的了解。”吕老师微微一笑，笑容里充满了对志愿者的赞许。

观众服务业务口的员工行政组主管庆出蓝见证了微笑墙制作的整个过程。从大家头脑风暴想出设计方案，到收集志愿者的照片，再到冲印、布局和粘贴，她都参与其中。这中间遇到了一些困难，比如志愿者数量很多、照片不容易收集，经费也比较紧张等。但在大家的共同努力之下，这些困难都克服了。“我们都是骑车去冲印照片，跑了三四趟呢。”庆出蓝笑着说。

除了微笑墙，观众服务业务口的志愿者还推出了涂鸦墙，让志愿者们进行“笑脸DIY”。而即将出台的以小组为单位的绩效评估，更能够增强志愿者的集体荣誉感和责任感。

志愿者在团队文化建设方面的努力得到了吕晨飞老师的认可。他笑言：“如果满分为100分的话，我要给他们打99分。”

后记：

继场馆里的第一面微笑墙立起以后，13日上午，由志愿者业务口布置的微笑墙也出现在场馆观众入口处和工作人员签到处。北京大学体育馆正被越来越多的志愿者微笑装点，而这些微笑也将持续温暖运动员、观众以及所有工作人员的心。（文/弓健）

编辑：知秋