奥运乒乓球馆交通志愿者：让志愿精神沿交通线传递
2008/08/12 信息来源： 《北大青年》报社
在北大乒乓球馆众多的奥运志愿者中，有这样一群人，他们每天要面对烈日和高温，笔直站立着值班几个小时。他们还要将微笑带给进入场馆的每一位运动员、裁判员、奥委会官员。这群人就是乒乓球馆的交通志愿者，而他们的微笑是所有入场人员收到的第一份礼物。
交通业务口的广大奥运志愿者也正用他们的热情与真诚，在忙碌和平凡中默默地奉献着。规范的指挥动作、汗流浃背的身影、灿烂的微笑，默默地温暖着每一位进入场馆的观众，也激励着奋战在乒乓球馆第一线的每一位交通志愿者。
团队：我们的大家庭
交通团队的工作，简单地说就是收集处理车辆信息，保证进入场馆区的车辆正常行驶、标准停放以及引领和安排乘车人员等。工作看似简单，但却是所有业务口中最为辛苦的岗位之一。长时间站立、独自站岗值勤、与炎热的天气战斗，确实是不小的挑战。但经过一段时间的磨合，来自政府管理学院、化学学院、物理学院、地空学院、国际关系学院的北大同学以及新近加入的代表性志愿者、武警志愿者已经很好地适应了工作，交通团队也形成了一个兼具专业与奉献精神的快乐大家庭。
激情：用汗水凝结志愿精神
“国事，国校，国脊，国球”，这简洁有力的八个字不仅见证了奥林匹克精神与北大人文精神的融合，也体现了北大志愿者所承担的崇高使命。作为北京大学体育馆交通业务口的志愿者，同其他志愿者一样秉着“我参与，我奉献，我快乐”的理念奉献奥运，同时高强度的工作使他们尝到了更多的艰辛与磨难，收获了更多的坚毅与自豪。
交通志愿者们时常自我调侃：“我们所服务的区域是北京大学体育馆中最大的”。的确，交通志愿者的业务范围是安保线内除场馆外的大部分区域，其中最主要的服务区域就是北京大学五四体育场。
为了使不同的客户群能得到迅捷高效的交通服务，按照国际惯例，整个停车场分为若干区域，每个区域为不同权限的车辆的停车区域，每辆车上又都有不同权限的车证。这车证便是交通业务口志愿者所要熟悉并且精通的一门业务知识。车证上标有车辆通行权限、停车区域、业务范围，并且分为红黄绿三种颜色。每一个交通志愿者必须能准确辨识六十三张车证，如果加上颜色的区别，就得熟记将近两百张车证，这对于志愿者的记忆力本身就是一个考验。但是，这并不能算是主要困难，真正的困难是随着距离与光线的变化，志愿者必须在短时间内迅速辨认并传达信息。为此，所有交通志愿者在赛前就进行了为期两周的集中培训。每天上岗前的第一个任务就是每个人对着车证一览表讲解自己对车证的理解，从而不断地发现问题。此外，交通团队还每天在户外进行不定期突击模拟演习，以提高志愿者们的注意力和辨识力。
同时，交通业务口也开展了对志愿者指挥手势的培训，所有志愿者都掌握了标准的指挥手势。正如交通经理李建军所说，为了树立交通志愿者的国际形象和专业意识，交通业务口的志愿者必须掌握准确、专业的手势，如何招呼、引导、疏通，都必须要有明确且易辨识的肢体语言。
志愿者训练手势
在前期的演练中，志愿者们在细节上提出了许多建设性的意见。根据不断的实践，在经理的带领下，志愿者们对交通标识进行了调整。八百斤重的底座，经过长时间的暴晒，早已达到六十余度的高温，几瓶水浇上，顿时被蒸发得一干二净。但是，在缺乏手套的情况下，大家凭着双手，硬是将这滚烫的底座挪到了更为恰当的位置。虽然每个人的双手被烫起了一个个血泡，但是大家仍然用微笑面对这一切。
虽然交通业务口的岗位比场馆内的大部分岗位更为辛苦，但环境的艰苦并没有减少大家奉献的热情，就像交通管理志愿者王宇成说的那样，“我们交通业务口的环境可以说是最艰苦的，但是工作并不复杂，只是单调，而最怕的就是单调，所以我们面临着生理和心理的双重压力。”对于交通业务口，很多人都不是特别理解，许多志愿者对于交通业务口的岗位望而却步，但交通团队的志愿者克服了种种困难，保证了交通业务口的正常运行。
王宇成是交通业务口的骨干志愿者，也是政府管理学院青年志愿者协会的副秘书长。他不仅参加了乒乓球测试赛的志愿服务，而且从7月初就投入工作。每天早晨，大家总能看到王宇成为各岗位志愿者送水的身影。晚上签出时，他往往又是最后一个人。而他，正是交通志愿者团队的一个缩影。交通志愿者是一群不在场馆的场馆志愿者，感受不到场馆内的精彩，但是，对交通志愿者来说，从岗位上锻炼出来的能力和品质是更为珍贵的收获。在他们心里，这个特殊的岗位是他们相对于其他志愿者从奥运会中得到的更大的馈赠。
温情：让心彼此凝聚
交通业务口的特殊不只在条件的艰苦与责任的重大，也表现在志愿者组成的多样。志愿者们服务奥运、寻梦北大，守护共同的希望。要使志愿者们在单调繁琐之中仍然昂扬向上，集体队伍的团结、组织活动的丰富就是必不可少的。志愿者们很早就成立了宣传组，为活跃交通团队的气氛、展现交通团队风采、加强与其他业务口的合作而开动脑筋、尽心尽力。
在宣传组的努力下，交通业务口建立了文化墙。创办之初，大家就已明确，要在“实用”二字上下足功夫，突破文化墙的功能限制，摆脱传统观念，打造一片完全属于志愿者的天地。在宣传组的努力下，交通业务口文化墙承载了越来越多的信息：温馨的防晒、防雨贴士在这个炎热的夏天给志愿者的心中带来一丝清凉。更具有首创意义的是贴在文化墙上的纸袋篮筐，让大家在休息时参与投篮游戏；根据信息找同学的“破冰”游戏加强了彼此之间的了解，增进了团队内部的友谊；在“你来比划我来猜”环节，欢声笑语增强了志愿者之间的友谊，阵阵掌声中团队的合作精神进一步增强。方寸之地释放青春激情，华丽舞台张扬志愿精神。
8月6日在百周年纪念讲堂举行的团队联谊会进一步激发了大家心中的热情，增进了大家的友谊。志愿者们纷纷表达了参加奥运会志愿服务的激动心情，并承诺一定努力用优质服务树立奥运形象，实现国人举办优质奥运的梦想。志愿者们自发地上台表演，纷纷一展歌喉。手舞足蹈之间，是爱的汇集，是情的流露，是力的彰显。奥林匹克的五环将大家的心相扣在一起，情相连在一起。
未来：带着微笑继续前行
与阳光做伴，同高温为伍，眼前是炙热的车场，背后是承载中国奥运梦想的北大乒乓球馆，这便是交通志愿者的岗位——交通服务和管理。
看不到为国争光的体育健儿，听不到赛场中观众的热烈呐喊，见证不了夺金的历史瞬间，他们的任务便是给进入场馆前的客户群第一次高质量的服务。们的使命便是用自己真诚的微笑，展示北大体育馆热情，他们骄傲地称之为北大体育馆的“第一微笑”。
“志愿者的微笑是北京最好的名片”，而微笑的背后又包含着多少志愿者的艰辛和努力。说到这些，交通业务口李建军经理无不感慨：“自2007年6月开始筹划，到现在已经14个月了。车场流线的确定，从筹划确定、测试赛，直到即将开始的正式比赛，我们整整用了13个月的时间，每一块标志牌的确定都是志愿工作者无数次调试的结果。”流线确定了，相关的工作便可以以惊人的速度开展，之后基础工程的落实，细致入微的志愿者岗位培训，一丝不苟的车辆调度培训，还有专门设计的运行编制都显示了交通业务口工作的认真和规范。
笑容，源自他们对志愿工作的热情；笑容，更源自志愿者之间深深的情谊。无论工作多么单调、多么艰辛，一路欢笑一路歌，是他们对工作的承诺；不管室内、室外之分，“外面的世界不无奈，外面的世界很精彩”，是他们对自己的鼓励。坚强让他们擦干头上的汗水，情谊让他们一路欢笑。在志愿服务道路上，“第一微笑”将成为北大体育馆的标志，伴着北大、伴着中国、伴着奥运前行。（文/惠长虹、陈鹏飞、王策、曹天龙）
编辑：聪平
转载本网文章请注明出处