“我每次去就诊，他都热情、周到、细心，工作认真负责。有一次，轮到我看牙时已是快到中午下班了。我一再说等你吃完饭后下午我再看，他执意不肯，坚持要给我治疗。别的医生都走了，他仍然饿着肚子继续给我治疗直到医治完毕。我从心底里感激王大夫。说真的，我活了70多岁，医院没少进，像王大夫这样的视患者如亲人的好医生不多见。感谢北大口腔医院的医德医风和高超的医术，为广大口腔病患者带来福音……”

这是2008年10月31日北京大学口腔医院一年一度的医德医风讲评大会上，北大口腔医院俞光岩院长引用一位患者在来信中对医务人员的表扬，鼓励全院职工要以热情的服务态度，对患者认真负责。像这样的医德医风讲评大会，已经成为北大口腔医院的传统，至今已坚持了十余年。每次大会全院教职工、研究生、本科生、进修生都要参加，由院长亲自做讲评。

按照惯例，俞院长对当年收到的各类表扬和投诉，进行认真地整理分析，从“表扬与鼓励”和“问题与缺陷”两个方面分别进行细致剖析和讲评。例如表扬中分别从服务态度热情、工作认真负责；技术精湛、质量上乘；廉洁行医、拾金不昧等方面进行讲评。在问题和缺陷中又从告知不充分、医患沟通不到位、医疗文件找不到、医疗环境不到位等方面进行总结。每一类表扬和批评都以患者的表扬信或投诉中的真实事例为依据，俞院长针对每一事例认真做专门评述，弘扬高尚医德，批评缺陷和不足，以理服人。

在当天的医德医风讲评大会上，俞院长还借用一位患者感慨而发的来信中提到的丘吉尔“一副假牙拯救世界”的故事。俞光岩院长说：“‘一副假牙，拯救世界’听起来似乎有点夸张。但是，随着人民生活水平的提高，国家文明程度的提升，口腔健康显得越来越重要。我们不敢说，像神经外科、心脏外科那样，病人把整条生命交给了医务人员。但是可以说，病人把半条生命交给了我们，因为一副健康美丽的牙齿对于生活质量是那么的重要！”。他以此号召全体师生员工要以一流的精神面貌、一流的人员素质、一流的管理、一流的医德医风、一流的服务、一流的质量，创建一流的口腔医院。

俞院长的报告一事一评，不是简单、空洞的说教，而是晓之以理，动之以情，具有强烈的感染力和说服力。而讲评中提到的 “模范”都是大家身边一个个耳熟能详的名字，更能引起职工们广泛共鸣。北京大学口腔医学院多年来致力于医院文化建设，医德医风教育更是常抓不懈，医院上下努力实践着“让患者满意、让学生满意、让职工满意，促进口腔医学院事业快速发展”的管理理念。

编辑：文尚