十月金秋。住在中关新园的一名留学生，在楼下餐厅吃了午饭后，便骑车去找他住在勺园的朋友。两人先去对外交流中心听了场论坛，又去百周年纪念讲堂买了票，听说晚上有个很著名的舞蹈团要来演出，他们也想看看。这样一段路，留学生每个月都会走上几趟；这样一段路，会议中心已经走过了十三年。

对外交流中心、百周年纪念讲堂、勺园和中关新园，这些我们所熟知的名字，其实都是北京大学会议中心下辖的部门。自1999年9月决定设立、2000年初正式组建运行，十三年来，北京大学会议中心一直坚持以高品质的服务回报学校、惠及师生、辐射社会，为做好北京大学精品接待服务基地和展示对外形象窗口而默默努力。

一、以服务为目的，功能齐全，专业优质，努力与学校创建世界一流大学的目标相适应

北大师生对于会议中心的标识“ ”可能并不陌生，无论是到对外交流中心开会，到百周年纪念讲堂看节目，还是到勺园和中关新园用餐住宿，到处都可以见到这个棕红色的标志。这个标志是由汉字“互”引申而来，不仅凸显着会议中心“交流”与“沟通”的主旨，更折射出会议中心依托学校而生，以满足学校需求为己任，并在学校支持与自身努力下不断发展壮大的历程。

实际上，会议中心的诞生和发展与学校创一流大业紧密相连，息息相关。学校自1998年百年校庆之际确立创建世界一流大学的奋斗目标，在此后的全面推进建设过程中，为不断满足日益增长的对外交流活动需求，决定设立会议中心，并明确提出会议中心要与学校创建世界一流大学的目标相适应，提供高水平、专业化服务的根本宗旨。于是，从创立之日起的十三年中，会议中心始终牢记学校嘱托，将为学校创建世界一流大学提供专业服务平台和优质服务保障作为自身使命，积极整合校内资源，将先进的服务管理理念引入校园，致力于为学校国际交流与合作提供高品质、专业化服务，不断拓展服务领域，深入挖掘服务潜力，发展出适应学校特点、具有自身特色的专业化会议管理与接待服务体系，在全国高校中独树一帜。近年来，会议中心结合学校需要和自身发展情况，提出“争创一流会议中心”的奋斗目标，以更加积极、更加负责、更加执著的姿态投身于学校加快推进创建世界一流大学的宏伟事业中。

会议中心服务功能齐全，形式多样。从组织承办各类会议，开展多种形式的对外学术文化交流活动，到经营管理文化活动场所，组织各类群众文化艺术活动，再到为外国专家、留学生和其他中外宾客提供住宿、餐饮等服务，会议中心的服务领域围绕“会议”这个核心涵盖与之相关的各个方面，已远远超出传统意义上的“会议”范畴，既能提供基本生活服务，也能满足精神文化需求，多功能、多层次、全方位、专业化的服务使会议中心在学校工作和师生生活中发挥着不可或缺、难以替代的重要作用，也赢得了广泛好评和赞誉。会议中心用精益求精的服务和实实在在的成绩传承弘扬着北大精神，为提升学校美誉度，扩大学校对外影响做出了贡献。

“海淀一勺”

勺园之名，来源于"海淀一勺"。1981年，北京大学在教育部投资下于明代勺园旧址处建园，专门接待留学生和外国专家。1999年，伴随北京大学内部管理体制改革，勺园管理部整体并入新成立的会议中心。目前，勺园管理着9座楼，总建筑面积近40000平方米，共有客房含公寓、宿舍779间（套），1000多个床位；各类餐厅3个。30多年来曾经在勺园居住过的外国专家、留学生来自80多个国家，总数近5万人，有“小联合国”之称。如今的“北大勺园”不仅在海淀数一数二，更已成为具有自身特色、在全国乃至世界高校中享有较高声誉的校园宾馆。

勺园的闻名并不只是因为曾经接待过众多国际要人和外国专家、留学生，而在于他们提供的家一般的温馨服务。对于远离故土的留学生们来说，勺园的服务人员都是“全能”的“老师”，小到忘记带钥匙、看不懂中文说明书，大到宿舍矛盾、思念家人，他们第一个找到的就是勺园的“老师”们。2011年11月的一个傍晚，一位韩国女留学生在房间里忽然感觉腹部剧痛不止，无助之下将电话打到了值班室。值班的留学生班领班刘立清迅速赶到，看到学生疼痛难忍，便赶紧给医院打电话。医生赶到后，检查完学生的病情说需立即送医院，刘立清不顾辛苦，一步步将这位学生从五楼背下来护送到医院。事后学生亲自买了鲜花和水果表示感谢，但刘立清只是笑着说；“没什么，这是我份内的工作。”正是这样温暖如家的服务，才使得很多早已离开勺园的留学生们对这里恋恋不舍，念念不忘，每次来到北京都会到这里看看，看看曾经生活学习的地方，看看那些为他们尽心服务过的“老师”。

贴心的温馨服务不但来自一线服务岗位，勺园的后勤保障人员也有着极强的服务意识。总务部司机班的李连山师傅，在勺园工作了将近30年。一年夏天，一位昆明理工大学的老师来访北大，或许是不习惯北京的气候，老师起了很多痱子，李连山在接送时发现了，便买了痱子粉送到房间。直到收到对方的感谢信，勺园领导才得知他的善举。无论严寒酷暑，接送宾客的李连山总会提前十分钟到达，打开空调调节车内温度，保证宾客上车后感觉舒适。司机班负责整个勺园的行政、财务、接待、采购用车，在高负荷的工作下，在日复一日的接送过程中，李连山总是时刻牢记自己北大人的身份，在平凡的岗位上兢兢业业地工作着。

在勺园，像刘立清、李连山一样对北大有着深厚感情，尽职尽责工作，默默无私付出的人还有很多。这种勺园精神曾被原北京大学副校长林钧敬生动地概括为“取之半勺，奉献一海”，并在三十年薪火相传中不断发扬光大。

“到了英杰，我们就放心了”

“到了英杰，我们就放心了”，从北京大学校领导到来办会的老师，“放心”是大家对对外交流中心的一致评价。

对外交流中心的大本营就位于英杰交流中心这栋外观朴实、内饰大气的建筑里，因此学校师生往往喜欢用“英杰”两字代称对外交流中心。而这支专业高效的工作团队也无愧于“英杰”这个称号，他们以11个不同规格的多功能会议室为基础，致力于提供会场的专业化管理与高水平的会议服务，多年来，在国际会议承办、对外交流项目拓展、海外来访团队接待、会场服务等方面取得了丰硕成果，赢得了校内外单位和师生的好评。特别是他们细致周到的礼仪服务和会场服务更是为人所津津称道。

对外交流中心提出要为宾客提供“六星级服务”，要求“服务于宾客开口之前”。要达到这个标准绝不是件容易的事，需要在服务中处处细心观察，通过微小细节，及时发现客人需求；需要通过沟通交谈，预见客人潜在需要；还需要利用与客人接触的关键时刻，揣摩客人心理。总之必须要精心设计，完善细节。比如揭牌仪式掀红绸，这一看似简单的环节其实也有学问。铜牌边角锋利，容易钩挂到覆盖其上的红绸，这样掀开红绸时就很容易将铜牌顺势弄翻掉地。在中国传统文化中，铜牌掉地是很不吉利的事情。而对外交流中心在举办揭牌仪式时，一定会用胶布将铜牌固定在支架上，以避免类似情况的发生。还有，常来交流中心开会的细心客人可能会发现，无需开口要求，放在面前的那杯水总是自己习惯的种类和水温，而这都是服务人员细心观察、用心服务的结果。

对外交流中心还倡导“免打扰“服务，在不影响宾客正常会议进程的情况下，默默做好每一项服务。桌布的选择，茶杯、毛巾的摆放，貌似不起眼的小细节，代表的不仅是一种工作态度，更代表了北京大学的文化形象。对外交流中心坚持着“诚信第一、服务至上、超越自我、创新思变、高效敬业、追求完美、团队合作、以人为本、勤俭节约、完善品牌”的原则，在服务中向外界展示北大，用专业、真诚、周到的服务，感动着来到这里的每一位客人。

校园内的“艺术课堂”

2012年2月25日的百周年纪念讲堂，“久石让钢琴曲演奏会”在这里上演，观众厅内两千余座位座无虚席。问及观众的感触，回答除了“演出精彩”之外，多半就是“一票难求”。而类似中央芭蕾舞团等名团演出以及《建国大业》等热门电影，出票热度更是有过于此。讲堂售票窗口外排“长龙”的场景，北大师生也早就习以为常。

低票价、高水准、高上座率，这是讲堂繁荣校园文化、普及艺术硕果的最好证明。2000年4月讲堂由会议中心讲堂管理部正式管理以来，始终坚持着弘扬高雅艺术、繁荣校园文化、服务素质教育的理念，通过引进演出、电影、展览、讲座等多种艺术形式，成为校园内独特的“艺术课堂”。

百周年大讲堂

为了使这个“艺术课堂”保持鲜活的生命力，讲堂积极探索、努力尝试，在演出领域逐步确立支柱型、代表性项目，每年推出音乐会、舞蹈、歌剧、戏曲、话剧、曲艺等多种艺术形式，并与中央芭蕾舞团、国家交响乐团、国家话剧院、国家京剧院、英国ＴＮＴ剧院等中外高水平艺术团体建立了良好合作关系。同时精心策划组织，打造出“北京大学五•四交音乐会”、“中央芭蕾舞舞团新年芭蕾音乐会”、“沐阳浸月”民族传统节日系列音乐会、“经典昆曲进北大”、“年度声乐演出季”等系列艺术品牌项目。此外，讲堂还联手众多艺术团体和艺术家，通过现场讲解、登台示范、面对面对话等多种互动形式搭建与青年学子交流的平台，普及艺术知识，指引欣赏方向，在校园内培养出各个艺术门类的大量知音。

在每年推出百余场高品质演出的同时，讲堂秉承了其前身五十年代大饭厅和八十年代大讲堂的电影放映传统，平均每年放映国内外影片150余场。不但同类影片票价远远低于社会影院，而且影片选择贴近大学生观众群的欣赏需求，许多社会上难得一顾的经典佳作在校园里风景独好。在讲堂看电影对于青年学子而言，已不单是一种浮光掠影的集体消遣方式，更多的是对电影艺术“神”和“美”的深层次赏析，从而成为校园文化不可分割的组成部分。

讲堂还直接为广大师生提供展示素质教育成果的舞台，每年在此举办的北京大学“十佳歌手”、“十佳剧星”、“十佳主持人”大赛及新生文艺汇演、新年联欢等学生活动，已成为校园文化繁荣发展的重要表现。

运行十二年来，在“以人为本，科学管理；服务师生，繁荣文化”工作理念指导下，讲堂着力将自身打造为“高雅艺术殿堂”和“素质教育课堂”，以丰富多彩的艺术活动和高水平的服务质量吸引着全校师生员工以及众多慕名而来的艺术爱好者，成为繁荣北大校园文化、提升师生艺术素质的窗口和舞台。

“海外学生新家园，国际交流新平台”

打开中关新园的网站主页，缓缓展开的卷轴上，醒目地写着一行金字——“海外学生新家园，国际交流新平台”。这不仅是会议中心自2003年申请成立“中关园留学生公寓建设项目部”之时就设定的标准，更是中关新园几百名员工努力奋斗的目标。

自2008年4月9号楼投入运营以来，中关新园不断总结服务经验，完善服务细节，以“热心、细心、耐心、诚心、贴心”的“五心服务”为海外学者和学生打造温馨舒适的生活家园，为国内外宾朋营造宾至如归的居住环境。

对于中关新园服务人员的热情和周到，住在50108的一位同学感触颇深。今年5月，他在运动时不慎小腿骨折，如何解决一日三餐可难住了他。因为公寓实行封闭式管理，不允许外卖人员进入，而他又行动不便无法出门。得知他的困难，楼层服务员刘大姐主动上门，每天帮他取外卖，有时还会利用下班时间推他去学校食堂吃顿饭。对此他感激不已，家长也打来电话表示由衷感谢，说孩子住在中关新园，他们放心。

尽管投入运营时间还不长，但中关新园从提高宾客满意度入手，倾力打造优质服务品牌。而他们的努力也得到了认同和赞赏。今年1月份一位江苏南京的客人在到到网上点评道：“这是第一家让我住过之后印象深刻、仍然会去住，并且极力推荐大家去住的酒店。房间周围环境特别安静，管理服务很到位、规范。在我退房离开的时候，发现戒指丢在那了。因为期间把它摘下来带在了小指上，所以不知道什么时间掉下来了。因此，我只是抱着试试看的心情电话过去，没想到9号楼张经理亲自给我回电了解情况，并且最后在窗帘下面帮我找到了。我非常非常感动，这么个小东西可能连我自己都未必找的到！因此我强烈建议大家住此酒店，这样的服务不就像在自己家里吗？”

今年中关新园迎来了全面运行，现整个园区设有专家公寓、留学生公寓、博士后公寓和酒店，共9座楼，可容纳约600名宾客，2300多名留学生、100多名外国专家、266名博士后居住；同时提供2500余平方米的就餐空间，近3000平方米的康体设施，800余平方米的宴会厅及各种规格的会议室和教室。为更好地服务宾客，中关新园采用先进的酒店管理系统，并引入超市、邮电所、书吧等社会服务单位，已逐渐成为集住宿、餐饮、会议、教学、康乐服务为一体，为海内外宾客、各类会议和宴会以及学术文化交流活动提供优质服务的专业化平台。

勺园、百周年纪念讲堂、对外交流中心和中关新园，四个单位如四根支柱自西向东矗立于校园内外，虽然成立时间长短不一，虽然主营业务各具特点，但在会议中心的统筹领导下，四方优势互补，有机结合，传承发扬中心优质服务理念，无论是外国政要来访、学校春节团拜会等重要接待，还是学生住宿用餐、文化活动等日常服务，都以“严谨务实、精益求精、积极进取、追求卓越”的作风认真对待，精诚合作，组成一条优质服务链条，显示出会议中心整体接待服务的高水平，共同承担起服务学校教学科研主战场，服务广大师生物质文化生活的重任。 

二、以经营为基础，自主经营、自负盈亏，坚持社会效益与经济效益并重

作为一个实行独立核算、自负盈亏的服务实体，经营是会议中心的生存之基础，发展之命脉。尽管背靠着得天独厚的校园市场，但会议中心未敢有一丝“等、靠、要”的心态，因为他们深知，这已经不是一个“皇帝女儿不愁嫁”的时代，在激烈的市场竞争中，只有通过有效经营，获取良好经济效益，才能保持稳定运行和持续发展，才能实现学校资产的保值增值，不辜负学校的托付和期望。

也许有人会问，既然会议中心经营的不错，有了一定的利润，那么这些钱都用到了什么地方呢？事实上，十三年来，会议中心累计向学校上缴利润达7800万元。同时，会议中心还加倍珍惜学校提供的物质基础设施，并利用自身经营利润不断进行完善改造，努力实现资产效益最大化。勺园投资900多万元对七号楼餐厅进行装修改造，打造古典优雅的就餐环境；对外交流中心花费近1500万元先后三次大修，使各个会场焕然一新；讲堂在舞台机械改造、内部装修维护、电影放映机购置安装等方面累计投资近1200万元，保证各类演出达到更佳效果。这些举措提升了中心整体硬件水平，加之以优良的服务品质，吸引了更多的客户群体，带来更加丰厚的收益回报，从而实现了学校资产的保值增值和良性循环上升式发展。

另一方面，虽然注重经营和收益，背负着自负盈亏的压力，但会议中心不曾有须臾“忘本”，始终牢记“服从学校大局，服务广大师生”的宗旨，将完成学校任务、满足师生需求作为天然使命和社会效益所在，坚持社会效益与经济效益并重，甚至在两者发生矛盾时坚决以社会效益为先。

以百周年纪念讲堂为例。在北大，可能有人没参加过社团，可能有人没聆听过讲座，但几乎没有人没看过大讲堂的电影和演出。低廉的价格、高端的品质、多样的选择，使这里成为北大学生放松身心、陶冶情操、品味艺术的首选之地。而支撑这“物美价廉”赞誉的是讲堂人与艺术团体间一次又一次谈判洽商，一分又一分利润压缩，很多情况下讲堂要通过让利来协调各方利益关系，从而让广大师生得到最大实惠，实现“高品位、低价位”的目标。与此同时，讲堂还要为学校许多重要会议与大型活动提供场地。尽管与承接演出相比，学校活动大多是低偿乃至无偿的，但讲堂秉承会议中心“坚决服从学校安排，坚决完成学校任务”的一贯作风，优先保证学校活动。就拿今年学校第十二次党代会来说，为了保证讲堂分会场的安静和秩序，讲堂推掉了其周边所有区域的预约。此外，学校有时候会有临时活动和安排，这其中难免出现与艺术演出档期“撞车”的情况。这时讲堂也会以满足学校需求为先，即使这样做要承担一定的经济损失和违约责任，有时甚至因为要进行退票操作而遭受部分师生的质疑，但讲堂从未犹豫和动摇，在经济效益与社会效益“鱼与熊掌不可得兼”的情况下，毅然将社会效益放在了首位。

以上这样的例子在会议中心比比皆是。从会场到餐厅，从公寓到客房，只要学校需要，会议中心就会尽心竭力，全力以赴。2011年为了满足学校住宿缺口，接待留学生三十年的勺园4号楼在装修改造完毕后服从学校安排，调整接待定位，迎来了第一批国内本科新生入住。为做好接待服务工作，勺园房务部与学宿中心多次沟通，了解本科生的管理方式和需求，对工作人员进行系统培训。新生到来前，勺园工作人员进行了紧张细致的准备，努力完善设备设施，加班加点对116个房间464个床位进行清扫保洁、物品布置等工作，确保为新生提供良好的住宿环境。新生入住后，为保证新楼运转正常，加强安全防范，值班人员24小时轮流值守，及时为同学提供服务，解决问题。勺园还为每位学生印制了《勺园生活手册》，为他们适应勺园的生活环境提供方便。与勺园4号楼一样，中关新园也先后将计划用于留学生接待的3、4号楼395个房间753个床位用来满足国内研究生的住宿需求，积极为学校排忧解难。

从对外交流中心和百周年纪念讲堂承担学校任务、支持校内单位和师生社团活动，到勺园补贴教授餐和清真餐，再到勺园和中关新园以低收费标准为外国专家、公费留学生及国内学生提供住房，这其中蕴含的都是会议中心持续稳定回报学校的拳拳之心。 

三、以管理为保障，把准方向、细化标准，不断推进管理的规范化

人们常说：向管理要效益。而会议中心优秀的服务品质、良好的经营效益，除了依托学校的大力支持外，还有赖于多年来逐步形成的一套完善的管理体系。无论是大方向的把握，还是小细节的关注，会议中心始终追求着管理上的规范有序和细致严谨，不断提升工作效率，减少内耗成本，使自身前进的步伐更加坚实稳固。

在管理思想上，会议中心借助自2003年起每年一次的干部暑期研讨会，多次将管理作为研讨主题组织干部学习理论、更新观念、交流体会。比如2004年以“合格管理者的素质”为主题，提出实际岗位工作是检验和提高管理者自身素质的有效途径；求真、务实是对管理者素质的具体要求；严谨、高效是体现管理者素质的有效途径；“真诚坦荡做人，脚踏实地做事”是管理者必备的条件。这次研讨对于会议中心整体管理队伍素质和修养的提升起到了积极的推动作用，并通过推动管理干部素质的提高，激活中心所有员工的活力，从而实现中心整体实力的增强。再比如2006年的主题为“如何正确认识和切实提升管理干部执行力”，通过研讨，大家认识到提高执行力是会议中心当前工作与未来发展的迫切要求，执行的意义在于服从上级、服从大局。要提升改进执行力，就要培养自觉性和主动意识，认识到忠诚度、位置感和责任心的重要性；要在一定规则和范围内培养开创、创新和独创的精神；要使广大干部具备“敬业重德，主动积极，细节完美，做事到位，不讲借口，立即就办”的素质。通过这次研讨会，会议中心整体执行力水平得以提升，中层管理干部的执行意识得以加强，更促进中心各单位进一步强化学校主体意识，提高了服从学校大局、服务广大师生的自觉性。可以说，每一次研讨会的举行都是会议中心管理上的一次梳理和整合。通过会前自学准备，会上畅所欲言，会后汇编文章，中心干部们统一了管理思路，明晰了管理目标，在一些重要问题上达成了共识，从而保证了中心管理工作方向上的一致明确。

在建章立制上，会议中心深知“无规矩不成方圆”，将建立健全各项规章制度作为管理工作的重要一环。通过实际工作中的长期积累，在中心层面出台10余项规章制度。同时，各单位也根据自身情况，在经营服务、行政事务、后勤保障、安全管理、人力资源等各方面形成了相对完善的制度体系。就拿中关新园来说，虽然成立最晚，投入运营也只有4年多的时间，但自筹备之始，中关新园便根据自身将来管理区域广、业务类型多、员工数量大的特点，树立起制度化规范管理的思想，有意识的学习借鉴社会星级酒店的管理制度和规章，同时结合校情和中心要求不断修正完善。目前，中关新园已制定实施了《质量管理检查细则》、《员工招聘、录用管理办法》、《采购管理办法》、《VIP接待服务管理办法》等50余项规章制度，涵盖了管理上的各个方面，并分门别类，汇编成册，以便指导规范各项工作。据不完全统计，中心各单位共出台各类规章制度约90项，从而在日常管理中做到有规可依，有章可循，有效减少了管理工作中的主观随意性。另一方面，规章制度再完善再细致，没有执行到位也只是一纸空文。就像对外交流中心陈振亚主任说的那样：“写在纸上的制度是死的，记在心里的制度才是活的。”为了让各项制度规范真正落到实处，管理人员首先以身作则，按制度办事，通过言传身教为广大员工树立榜样。同时加大组织学习力度，利用班组例会通过案例分析等方式反复强调灌输，让员工既知其然，又知其所以然，不断加深印象和理解。最后，加强督导检查，并辅之以合理的考核奖惩措施，奖优罚劣，奖勤罚懒，树立起制度的权威性和严肃性，从而确保各项规章制度得以有效执行。

在工作规范上，会议中心各单位根据主营业务需求，不断细化完善各项工作流程、服务标准和行为规范。餐具怎么摆，茶水怎么倒，床单怎么铺，电话怎么接，音响怎么调，乃至如何微笑，如何问好，如何坐立行走都有一定规范和要求。在这方面，充分借鉴勺园等兄弟单位实际经验，同时坚持以专业星级标准自我要求的中关新园可算得上是个代表。以中关新园前厅部为例，为了规范服务流程，保证服务质量，前厅部在吸收引进四、五星级酒店服务标准的基础上，结合园区实际汇编出一本九万余字的标准操作手册。这其中对前厅部所有业务范围的每项操作都进行了详细要求，仅仅前台进行散客预订便细致规定了13个步骤，从客人称谓、需求询问、系统查询、信息留存等各个方面都标注了操作流程和注意事项，务求使宾客感到快捷方便。客房部、餐饮部、康乐部等也对日常服务的各项工作确定了细致专业的规范和标准，从而使中关新园站在高标准的起点上不断前进。此外，各项流程、标准、规范的细化完善也并非一蹴而就，而是经过长期积累，不断摸索形成的。就拿大家熟知的讲堂学生志愿者用手电筒指引座位来说，手电筒的握法、光束的角度、指引的姿势都有着标准和规定。只有按照流程和标准去做，才能做到既不遮掩已经入座观众的视线，又能及时准确的为后来者指明空座方位。而这种流程和标准的形成都是讲堂工作人员在工作中不断摸索总结而成的。这种对标准和规范的不懈追求也成为2007年讲堂通过ISO9001国际质量管理体系认证的重要原因。正是中心各单位在工作规范上的不断细化，精益求精，才有效克服了因权责不清、推诿扯皮造成的内耗，才使中心对外保证始终如一的服务品质，对内实现工作流程化，流程精细化，不断提升管理工作的规范性。

在员工培训上，会议中心把坚持开展学习和培训活动作为增强整体共识、优化干部素质、提高发展水平的重要举措，并根据培训的不同目的分类采取不同的培训形式，多管齐下，以达到最佳效果。第一类是岗位培训，目的是使员工掌握岗位基本技能，达到岗位工作要求。对此类培训，中心主要采取以老带新，以师傅带徒弟的方式，在实际工作中进行一对一的技能传授。对于工作中的重点和难点，则由管理人员和骨干员工进行集中培训。比如勺园多年来一直与酒店专业培训机构合作，进行“训导员”培训，通过培训管理人员和骨干员工，使其掌握培训技巧和方法，成为训导员，再由他们对普通员工进行岗位技能培训，形成以点带面的良好培训体系。第二类是素质培训，主要为了提升员工综合素质。为此，会议中心经常邀请校内外专家进行主题多样、内容新颖的讲座，比如为基层管理者开设“基层管理者沟通技巧”培训课程，以此提升干部队伍的组织、协调和沟通能力。中心还鼓励员工积极参加学校组织的平民学校，或者利用工作之余进行学习深造。仅2011年，中心便有25位员工参加了平民学校学习，有37人在职进修大专以上课程。各单位也不断推出英语培训、跨专业培训等，从而不断提升员工综合素质。第三类是团队培训，目的是增强团队凝聚力和向心力。在这方面，中心曾举办青年骨干交流营，并多次组织参观校史馆、国家博物馆等活动，各单位还结合实际情况进行多种拓展训练，从而增加员工对学校、对中心、对自身所在团队的归属感和使命感。在加强培训的同时，中心还利用组织开展业务技能大赛等方式检验培训成果，提高员工培训积极性。今年中心就组织了勺园、中关新园13个岗位的80名员工积极参加北京市第三届技能大赛，在大赛中展示风采、总结经验、提高水平。

由于服务业劳动密集型的行业特点，会议中心现有员工近1000人，且人员构成来源多样。有在北大工作了几十年的“校编人员”，也有近年加入北大却占总人数4/5还多的合同编人员；有近300名大专以上学历人员，也有中学小学文化程度员工；有具备相当工作经验的“老”员工，也有刚刚步入社会工作的年轻人。面对如此“复杂”的情况，只有解决好“人”的问题，才能保证优良的服务品质、良好的经营效果和规范的管理秩序。为此，会议中心积极招贤纳士，培养骨干，以人为本，科学管理，围绕“忠诚、重德、敬业、尽责、勤勉、精细、友善、自律”的核心价值观，不断引进人才、培养人才、稳定人才、激励人才，建立起一支团结奋进、朝气蓬勃、踏实肯干、能打硬仗的干部员工队伍。

俗话说：“火车跑得快，全靠车头带。”会议中心的“车头”便是中心主任范强及其他5位副主任组成的领导班子了。他们都有着多年学校管理工作经验，怀着为学校服务、对学校负责的高度责任感和使命感走到了一起。为了使用好学校给予的资源，完成好学校赋予的重任，他们在没有成熟先例可借鉴的情况下，积极探索“会议中心”这种新形式服务实体的发展之路。中心的每一项举措、每一个决策都是他们充分讨论、反复论证的结果。中心的每一次进步、每一个成就都离不开他们的高瞻远瞩、殚精竭虑。在多年的发展历程中，中心领导班子形成了分工明确、决策民主、务实高效、和谐奋进的鲜明特点，而他们高度敬业、亲历亲为、礼贤下士、平易近人的态度和作风也感召着中心近千名员工与之共同奋发努力、奋斗不息。

在会议中心，还有这样一群人，他们在这里工作多年，将自己的青春年华和职业生涯献给了北大，献给了中心，他们是中心事业的“创业者”和“开路人”，如今依然兢兢业业的工作在一线岗位上，前文提到的“北京高校后勤接待工作先进个人”李连山师傅就是其中的代表之一。像这样的老员工会议中心目前大约有140余人。他们普遍有着强烈的责任心、良好的工作技能和丰富的服务经验，将自己的命运与中心的发展紧密相连，同舟共济，荣辱与共，以主人翁的姿态传承发扬着中心的优良传统，带领着一批又一批的新人奋斗拼搏，可以称得上是中心稳定发展的基石。

当然，一个单位要想持续发展，仅仅依靠老员工的忠诚敬业是远远不够的，还需要源源不断的引进新鲜血液，开阔眼界，更新理念，取长补短，学习经验。为此，会议中心面向社会广招贤能，引进了一批具有较强专业素质和经验的人才，中关新园餐饮部经理苏茜就是其中一员。苏茜有着多年五星级酒店餐饮管理经验，2007年她加入中关新园，一干就是五年。谈及为何放弃去星级酒店拿高薪，而来到一家校园单位从零干起，她笑道，作为中关新园餐饮部的第一名员工，看着原来“荒芜”的园区拔地而起，看着效果图上的餐厅变为现实，亲历其中让她有种“拓荒者”的自豪，觉得自己的付出充满价值，几年的甘苦让她充实而快乐，这些可绝不是高薪高职能够得到的。对此，讲堂管理部的音乐策划人员刘述也有着相似的感受。中央音乐学院毕业后在德国留学7年，曾任Gütersloh室内爱乐乐团客座单簧管首席及德国西北古典爱乐乐团成员的他感慨道：“以前在台上演出，只要自己满意就可以；现在干起幕后工作，更重要的是得到观众的认可，这很有难度，也很有成就感。” 像苏茜、刘述这样的精英骨干，会议中心近年来招募了许多。领导的信任和重视，同事间的友善和关爱，和谐的氛围，具有挑战性的工作，他们在中心找到了施展自身才能的舞台，找到了实现自我价值的途径，这使他们选择并留在了会议中心，使中心的专业化规范化发展如虎添翼。

除了多方引进人才，会议中心还十分注重年轻干部的培养，坚持把基层作为培养锻炼年轻干部的基础阵地，通过在实践中摸爬滚打，引导青年人才健康发展。许多青年骨干就是从普通员工做起，一步步打拼出属于自己的天地。勺园总经理助理杨晓雨就是其中的佼佼者。81年出生的她本科毕业于北大考古系，此后远赴英国曼彻斯特求学，2006年研究生毕业后便加入了会议中心勺园管理部。刚开始，她被分配到房务部工作，从最基层的服务员干起，打扫卫生、整理床铺、刷恭桶、擦杯子，脏活累活都要干。“80后”的她委屈过、困惑过，但坚韧的个性让她坚持了下来，在锻炼中不断成长。现在，已经是勺园领导班子一员的她提起那段经历已没有当年“大材小用”的质疑，而是深深的感激，因为没有基层的历练，就不懂员工的所思所想，就不了解基层工作的特点，再多的理论知识也只是空中楼阁，只有真正懂得基层员工的诉求和基层工作的状况，才具备成为一名合格管理人员的资格。从初入社会的懵懂青年到独当一面的栋梁骨干，与杨晓雨有相似经历的年轻干部在会议中心不乏其人，比如讲堂管理部主任助理李春亮、对外交流中心主任助理王颖、中关新园管理部总经理助理何海燕。在中心7名主任（总经理）助理中，这些三十出头年富力强的合同编制人员就占了4席。除此之外还有更多中心培养的年轻干部身处各级管理岗位，这其中也有不少北大毕业的学子。他们怀着对燕园的眷恋之情，在毕业后以另一种角色重返北大，在会议中心扎根，为母校的发展增砖添瓦。

在引进和培养干部的同时，会议中心也在稳定员工队伍、关心员工成长方面倾注了大量心血。当前，服务行业普遍存在招工难的现象，而中心一线服务岗位的员工比例高达8成。如何招募并稳定员工队伍成为中心各单位都要面对的重要课题。特别是对于运营时间不久，同时服务管理体量庞大的中关新园来说，六百余人的员工队伍占中心总人数的一半以上，而且基本都是合同制员工，流动自由性较大。在这种情况下，加强队伍建设，保持相对稳定，确保园区正常平稳运行已经成为中关新园各项工作中的重中之重。为此，中关新园从招人、育人、用人、留人几方面入手，在保证人员数量的同时提升员工质量，满足服务经营需求。为了填补人员缺口，中关新园广开招聘渠道，除了传统的网站、报纸、招聘会等方式外，还积极联系各地职业院校选募实习生，仅今年上半年就与青岛恒星职业技术学院、黔南师范学院、张家口职教中心等8 所院校建立合作关系，既为实习生们提供了社会实践的机会，也缓解了园区人员紧张的难题。在多方努力下，中关新园员工人数从2009年9号楼运行时的260人猛增至目前的614人，增长2倍多。面对如此庞大的员工队伍，中关新园积极在培养使用骨干人员上下功夫，通过了解员工的思想和工作情况，挖掘思想过硬、技术扎实、文化素质较高、立志扎根园区的骨干人员，并为他们提供发挥自身才干的平台，客务部专家公寓领班辛明月就是其中一员。2008年加入园区时她还是个刚走出校门的学生，在部门领导的培养教育下，凭借着对工作和园区的热爱，她努力钻研，不断提升自身技术水平和综合素质，如今已经成长为一名基层管理人员，并在刚刚举行的北京市第三届职业技能大赛中取得佳绩。像辛明月一样由园区培养提拔起来的骨干人员还有很多很多，他们的身影活跃在各个服务岗位的最前线，园区为他们创造了良好的工作、学习和生活环境，而他们也在自己的岗位上以百倍的努力回报园区，从而使中关新园在较短的时间内迅猛发展，朝气蓬勃的向着争创一流的方向迈进。

在会议中心，“以人为本，关爱员工”并不只是一句口号。每年中秋，中心都会举办联欢会，大家展示才艺，欢聚一堂，在浓浓的温情中共度佳节。会议中心还利用自身资源，为员工精心准备丰富多彩的艺术欣赏活动，同时定期发放电影兑换券，让员工们工作之余得到身心的放松和艺术的熏陶。多种形式的总结表彰、联欢聚会、文体竞赛等活动，丰富了员工生活，也使员工凝聚力和归属感得到加强。此外，员工生日聚餐、定期健康体检、慰问离退休老员工，会议中心对“大家庭”中的每一员都给予殷切关怀，细致照顾，力图让每个员工深切感受到中心的温暖。中心还要求管理干部们树立“两个服务”的意识，一方面服务于宾客，带领员工打造宾至如归的环境；另一方面服务于员工，时刻关注员工思想动态和精神状态，与员工交流思想，沟通感情，稳定员工情绪，调动员工热情，从而凝聚团队力量，使员工工作顺心满意。“满意”的员工才能进行“满意”的服务，“满意”的服务才能换来“满意”的客人，通过实现员工和宾客两个“满意”，中心的服务管理工作实现了良性循环，令温暖长存其间。

看完演出的留学生，慢慢骑车回到中关新园的寝室。对于留学生来说，会议中心是他物理意义上的家；对于会议中心的每个员工来说，会议中心是精神意义上的家，这个家更温馨，更让人眷恋。

亨嘉之会，崇论宏议，风雨兼程十三载，硕果累累铸辉煌。功能齐全的专业服务、持续发展的经营策略、规范细化的管理标准、团结高效的员工队伍，北京大学会议中心不断以更高的标准要求自己，传承北大精神，推动校园建设。在党代会精神的指导引领下，在学校的关怀支持下，会议中心正乘着后勤改革的东风，百尺竿头，更进一步，在“争创一流会议中心”的道路上扎实脚步、执着前行。